Répartiteur/répartitrice de dépanneuses

Company: 153362 Canada Inc. O/A Remorquage Henrie

Business information: Remorquage Henrie is a company dedicated to towing and roadside assistance services since 1960. Our impeccably maintained modern fleet and state-of-the-art technology allow us to tow vehicles of all sizes, whether they are cars, heavy trucks or special vehicles. Whether you are on the road in urban areas or in more remote areas, Remorquage Henrie is available 24/7, to ensure service at all times.

Business address: 25 rue Émile-Bond, Gatineau, QC J8Y 3M9

Work Location: Same as above

Type of Employment: Full-time - Permanent

Estimated Start Date: As soon as possible

Job Description:

Light cleaning duties

Maintain work records and logs

Advise vehicle operators of traffic and other problems

Take calls received for requests for towing, transport, storage, roadside troubleshooting and then distribute them to the drivers via our Towsoft software

Ensure the cleanliness of the office

Offer remarkable and unique customer service

Quickly record the essential information (model, color and location of the vehicle) and verify the nature of the problem so that the breakdown service is effective and adapted to the needs of the client

Manage intervention priorities by assessing the urgency of requests in order to optimize response times and fleet efficiency

Analyze the daily performance of towing operations using reports generated by Towsoft, in order to propose operational improvements

Coordinate multi-vehicle interventions in case of major accidents or complex road events, maintaining communication with local authorities if necessary

Train new dispatchers on the use of Towsoft software, internal procedures and quality standards of Remorquage Henrie customer service

Requirements:

Education: Completion of secondary school is required.

Experience: At least 1 year of experience as a dispatcher or in an administrative position related to the coordination of interventions or operational management is required. On-the-job training is provided.

Previous experience in administrative tasks, email follow-up and skill with Microsoft suite are required.

Work conditions and Physical Capabilities: Ability to work independently, Attention to detail.

Personal suitability: Client focus, Excellent oral communication, Organized, Reliability.

Computer and technology knowledge: MS Excel, MS Office.

Language: English and French are required.

Salary: $34.62 per hour, 30 hours per week.

Benefits: Work uniforms and tools provided by the employer. Free parking available. Learning/training paid for by the employer.

Important Information: Flexibility on schedule is required. The work schedule will be from 9:00 PM to 7:00 AM, from Friday evening to Monday morning. The worker will be entitled to two paid breaks of 15 minutes each, as well as a paid break of 30 minutes.

Apply by e-mail to: kvbellfoy@entreprisesmarcdube.ca

Enterprise: 153362 Canada Inc. o/e Remorquage Henrie

Information aux entreprises : Remorquage Henrie est une entreprise dédiée au service de remorquage et d’assistance routière depuis 1960. Notre flotte moderne impeccablement entretenue et notre technologie de pointe nous permettent de remorquer des véhicules de toutes tailles, qu’il s’agisse de voitures, de camions lourds ou de véhicules spéciaux. Que vous soyez sur la route en milieu urbain ou dans des zones plus éloignées, Remorquage Henrie est disponible 24/7, pour garantir un service à tout moment.

Adresse de l’entreprise : 25 rue Émile-Bond, Gatineau, QC, J8Y 3M9

Adresse du lieu de travail : Voir ci-dessus.

Type d’emploi : Temps plein - Permanent

Date de début de l’emploi : Le plus tôt possible

Tâches :

Accomplir de petits travaux de nettoyage

Tenir à jour des dossiers et des registres

Informer les chauffeurs des véhicules des problèmes de circulation et autres situations

Prendre les appels reçus pour des demandes de remorquage, transport, remisage, dépannage routier pour ensuite les répartir aux chauffeurs via notre logiciel Towsoft.

S’assurer de la propreté du bureau.

Offrir un service à la clientèle remarquable et unique

Noter rapidement les informations indispensables (modèle, couleur et localisation du véhicule) et vérifie la nature du problème afin que le service de dépannage soit efficace et adapté aux besoins du client

Gérer les priorités d’intervention en évaluant l’urgence des demandes afin d’optimiser les délais de réponse et l’efficacité de la flotte.

Analyser les performances quotidiennes des opérations de remorquage à l’aide des rapports générés par Towsoft, afin de proposer des améliorations opérationnelles.

Coordonner les interventions multi-véhicules en cas d’accidents majeurs ou d’événements routiers complexes, en maintenant la communication avec les autorités locales si nécessaire.

Former les nouveaux répartiteurs sur l’utilisation du logiciel Towsoft, les procédures internes et les normes de qualité du service client de Remorquage Henrie.

Exigences de l’emploi:

Études: Un diplôme d’études secondaires est requis.

Expérience: Minimum un an d’expérience en tant que répartitrice ou dans un poste administratif lié à la coordination d’interventions ou à la gestion opérationnelle est requis. Une formation en cours d'emploi est fournie.

Avoir de l’expérience dans les tâches administratives, les suivis courriels et de l’habileté avec la suite Microsoft sont requis.

Conditions de travail et capacités physiques: Capacité à travailler de façon indépendante, Souci du détail.

Qualités personnelles: Attitude axée sur le client, Excellente communication orale, Sens de l'organisation, Fiable

Langue: Le Français et l’anglais sont requis.

Salaire : $34.62 par heure, 30 heures par semaine.

Avantages : Uniformes de travail et outils fournis par l'employeur. Stationnement gratuit disponible. Formation payée par l'employeur.

Informations importantes : L’horaire de travail sera de 21 h à 7 h, du vendredi soir au lundi matin. Une grande flexibilité est requise. Le travailleur aura droit à deux pauses rémunérées de 15 minutes chacune, ainsi qu’à une pause rémunérée de 30 minutes.

Postuler par courriel : kvbellfoy@entreprisesmarcdube.ca

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